Envíos y devoluciones

Envíos

• Normalmente garantizamos la entrega dentro de los 7 días de su pedido en los productos catalogados como producto en stock, el resto de productos estarán sujetos a los plazos de entrega que disponga el fabricante de cada uno de ellos, normalmente se establecerá en 14 o 30 días, según la característica de cada producto.
• El mensajero intentará contactar con el destinatario para realizar la entrega del articulo, en caso de no ser posible su entrega dos veces. Su pedido será devuelto a nuestro almacén si no ha sido recogido del servicio de mensajería 3 días después del segundo intento de entrega, y nos reservamos el derecho de transferir el costo de reenvío en este caso.
• El mensajero llevara el pedido hasta la dirección indicada por el cliente en su pedido a pie de calle no realizarán entregas de pedidos en viviendas verticales. Los gastos de envío incluyen el embalaje, la manipulación y envío.

Plazos de entrega

Los productos que tenemos de stock el plazo de entrega habitual son de 5 a 7 días laborales (excluyendo sábados, domingos y días festivos). Los productos que se fabrican sobre pedido, a la hora de confirmar el pedido el agente comercial le indicará una disponibilidad estimada, en ningún caso conlleva un compromiso contractual con el cliente respecto al plazo de envío. Puertas Mayser no será responsable de los retrasos que se produzcan por causas ajenas a su gestión o fuerza mayor. En el caso que la agencia de transportes no logre realizar la entrega del producto en el plazo de 10 días el producto se retornará a Puertas Mayser y el cliente deberá abonar el importe de los gastos de envío.

Las entregas se realizan a pie de calle. El transportista no tiene obligación de acceder a interior de vivienda o plantas superiores.

La empresa de envió será DB Schenker.

Devoluciones

En términos generales, hay tres causas de devolución de pedidos o productos:

• Derecho de revocación: El Art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, le confiere el derecho a la revocación del pedido solicitado en un plazo de hasta 14 días desde la recepción del mismo, previa comunicación a puertasmayser.com dentro de ese plazo, con devolución del precio que hubiera pagado por el mismo. Para ello, deberás devolver el pedido íntegro, con todos los accesorios y embalajes originales de los productos y en perfecto estado, de tal manera que el producto pueda ofrecerse a otro cliente, tal cual y como a usted te gustaría recibirlo. En este caso, los gastos de envío, devolución y reembolso si los hubiera corren de su cuenta. Asegúrese de utilizar una empresa de transportes acreditada al devolvernos el producto puesto que será su responsabilidad que nos llegue en perfecto estado.
• Devolución por defectos producidos en el transporte o error en el envío: Cuando utiliza mensajería , los gastos de envío que paga incluyen un seguro de transporte. Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, que un producto tiene defectos provocados por daños en el transporte o se aprecia, de la misma forma, un error en la mercancía recibida, deberá consignarlo en el albarán de entrega y comunicarlo a puertasmayser.com antes de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido. De esta manera, nosotros podremos reclamar los daños a la empresa de transporte y así podremos re-enviarle la sustitución de el/los productos dañados o bien reembolsarle el precio pagado por el/los mismos. Si no sigue estas instrucciones, no podremos reclamar los daños a pesar de estar asegurados y en consecuencia no podremos sustituir la mercancía dañada. Si recibe un producto que no corresponde o bien falta algún producto respecto a lo solicitado en el pedido, háganoslo saber a esta dirección de correo: puertasmayser@gmail.com. Lo comprobaremos y le sustituiremos el producto equivocado o bien le enviaremos el producto que falte.
• Devolución por producto defectuoso (garantía) A no ser que se especifique lo contrario, los productos ofrecidos en puertasmayser@gmail.com tienen un plazo de garantía de 2 años desde la fecha de factura, por lo cual se puede solicitar su reparación o, si fuera posible, su sustitución por uno igual en virtud de la Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo. En este caso, los gastos de envío, si los hubiera, corren de su cuenta. Asegúrese de utilizar una empresa de transportes acreditada al devolvernos el producto puesto que será su responsabilidad que nos llegue en buen estado. Las devoluciones de pedidos y productos en todos los casos deberán solicitarlas mediante e-mail a esta dirección de correo: puertasmayser@gmail.com indicando el número de pedido y la causa de la devolución, para poder indicarle el procedimiento a seguir.